Política de Reembolsos
Información detallada sobre nuestros procedimientos de devolución y garantías para usuarios de felorinthae
Condiciones Generales de Reembolso
En felorinthae entendemos que cada situación es única. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad manteniendo condiciones claras y justas para todos nuestros usuarios. Esta política establece los términos bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios de gestión financiera personal.
Servicios Premium
Los planes premium tienen un período de prueba de 14 días. Durante este tiempo puedes cancelar y recibir un reembolso completo sin necesidad de justificación.
Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales ofrecen 30 días para evaluar el servicio. Después de este período, se aplica un reembolso proporcional según el tiempo no utilizado.
Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso normal de la plataforma durante más de 48 horas, tienes derecho a compensación o reembolso.
Servicios de Consultoría
Las sesiones de consultoría personal pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la cita programada para obtener reembolso completo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
- Envía un correo a info@felorinthae.sbs indicando el motivo de tu solicitud y proporcionando tu número de usuario o email asociado a la cuenta
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles
- Una vez aprobada la solicitud, recibirás una confirmación por escrito con el importe y fecha estimada del reembolso
- El reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra dentro de los plazos establecidos
- Recibirás una notificación final cuando el reembolso haya sido procesado completamente por nuestra parte
Plazos de Procesamiento Según Método de Pago
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días hábiles | Puede tardar hasta 2 ciclos de facturación |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Disponible inmediatamente en tu cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-10 días hábiles | Requiere verificación de cuenta bancaria |
| Bizum | 1-2 días hábiles | Solo disponible para importes menores a 500€ |
Situaciones que No Califican para Reembolso
- Cambios de opinión después del período de prueba establecido para cada tipo de servicio
- Uso completo de servicios de consultoría o sesiones personalizadas ya realizadas
- Violación de nuestros términos de uso o comportamiento inapropiado hacia el equipo
- Solicitudes presentadas después de 60 días desde la fecha original de compra
- Servicios gratuitos o promocionales que no involucraron pago monetario
- Problemas técnicos causados por equipos o conexión a internet del usuario
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas para resolver cualquier duda sobre reembolsos.
info@felorinthae.sbs